Условия работы:
- Отпуск товара осуществляется от 1 упаковки/ 1 рулона;
- Минимальный заказ от 100 белорусских руб. для выписки товара по ТН;
- Заказ, обработка и проверка наличия товара осуществляется в течении суток (Рабочие дни: понедельник-пятница с 8:30 до 17:00);
- Товар из заказа резервируется на складе на 3 дня с даты формирования счета, в случае отсутствия оплаты в указанный срок резерв снимается.
Заказ продукции:
|
Через интернет-магазин
регистрация/авторизация - выбираем товар - добавляем его в корзину - оформляем заказ. После чего с Вами свяжется один из наших менеджеров для уточнения всех деталей заказа. Заказы через интернет-магазин обрабатываются с понедельника по пятницу с 8:30 до 17:00.
При этом общая сумма заказа должна составлять не менее 100 белорусских руб. и не менее 1 упаковки; |
По электронной почте
Напишите нам на e-mail с пометкой "Заказ". Заказы принимаем круглосуточно. |
Через мессенджеры
(viber);
|
В офисе компании
Рекомендуем предварительно созвониться с нашими менеджерами и уточнить наличие товара в офисе. Мы находимся по адресам:
г. Брест, ул. Я.Купалы, 88-5, г. Минск, Игуменский тракт, 26, офис 1Н г. Гродно, ул. Пролетарская д.6А помещение 111/1 (Дилер) |
Консультация клиентов:
- По телефонам: +375(29) 261-02-58, +375(29) 822-01-58 . Мы поможем подобрать необходимый товар, выбрать оптимальный способ доставки. Звонки принимаются в рабочее время с Пн-Пт с 8:30 до 17:00;
- По электронной почте: help@sergiostefano.by;
- Через мессенджеры: +375(29) 822-01-58 (viber/whatsapp) и онлайн-чат на сайте.
|
Способы оплаты:
|
Способы доставки:
г. Брест, ул. Я.Купалы, 88-5 г. Минск, Игуменский тракт, 26, офис 1Н
|
|
Оплата через систему «Расчет» (ЕРИП) позволяет оплатить покупку со своего карт-счета, используя интернет-банк, либо банкоматы и инфокиоски многих банков РБ. Оплату Вы можете произвести в любом банке:
ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ПЛАТЕЖА НЕОБХОДИМО: В дереве ЕРИП выберите услугу "E-POS - оплата товаров и услуг и введите код": 16836-1-1
Если Вы осуществляете платеж в кассе банка, пожалуйста, сообщите кассиру о необходимости проведения платежа через систему ”Расчет“ (ЕРИП).
Безопасный сервер WEBPAY устанавливает шифрованное соединение по защищенному протоколу TLS и конфиденциально принимает от клиента данные его платёжной карты (номер карты, имя держателя, дату окончания действия, и контрольный номер банковской карточке CVC/CVC2).
После совершения оплаты с использованием банковской карты необходимо сохранять полученные карт-чеки (подтверждения об оплате) для сверки с выпиской из карт-счёта (с целью подтверждения совершённых операций в случае возникновения спорных ситуаций).
В случае, если Вы не получили заказ, Вам необходимо обратиться по телефонам +375(29) 201-02-58 или e-mail help@sergiostefano.by. Менеджеры Вас проконсультируют.
При оплате банковской платежной картой возврат денежных средств осуществляется на карточку, с которой была произведена оплата.
*Внимание! Минимальная сумма заказа - 100 белорусских руб |
ОБРАЩАЕМ ВНИМАНИЕ: При получении заказа внимательно рассмотрите все позиции, убедитесь в отсутствии повреждений, дефектов, проверьте наличие и правильность заполнения документов. ОБРАЗЕЦ ДОКУМЕНТА, ПОДТВЕРЖДАЮЩЕГО ОПЛАТУ ТОВАРА: Выдержка из правил осуществления розничной торговли через интернет-магазины (сайт pravo.by) и рекомендации от Министерства Торговли Республики Беларусь по содержанию документа, подтверждающего факт приобретения товара в интернет-магазине: Документом, подтверждающим факт приобретения товара (работы, услуги) в интернет-магазине, может являться товарный чек (квитанция, сертификат и т.п.) произвольной формы, содержащий следующие обязательные реквизиты:
Образец чека при оплате сервисом webpay:
Образец чека при оплате через сервис WebPay |
Отмена и возврат
Общие положения. Мы стремимся сделать покупки простыми и безопасными. Ниже - правила отмены заказа и возврата товара. Ваши права как потребителя также защищены действующим законодательством.
Отмена заказа
- До отправки: Отменить заказ можно бесплатно до момента передачи на сборку или отправку. Для отмены свяжитесь с нами по указанным контактам и сообщите номер заказа.
- После отправки: Если заказ уже отправлен, отмена в виде «отмены доставки» невозможна. Вы можете отказаться от получения при доставке или оформить возврат по процедуре возвратов.
- Самовывоз: При самовывозе отмена возможна до момента фактической выдачи заказа на пункте выдачи.
- Сроки обработки отмены и возврата денег: Средства возвращаются тем же способом, которым была совершена оплата (если иное не оговорено). Проводим возврат в течение 3–14 рабочих дней после подтверждения отмены; фактическое поступление средств зависит от банка/платёжной системы.
Возврат товара надлежащего качества
Условия: Возврат возможен в течение 14 календарных дней с момента получения (если магазин не установил иные сроки). Товар должен быть неповреждённым, неиспользованным, с сохранённой товарной упаковкой, ярлыками и сопроводительными документами.
Возврат оформляется после получения от покупателя заявления на возврат с указанием причины. Заявление можно отправить по e‑mail или отправить почтой по юридическому адресу. Без заявления возврат не оформляется.
Процедура:
- Заполните заявление на возврат в произвольной форме и отправьте заявление на возврат, укажите причину возврата и приложите фото товара при необходимости.
- После подтверждения заявления отправьте товар на указанный адрес с трек‑номером.
Стоимость обратной доставки: Возврат за счёт покупателя, если иное не указано. В случае обмена по вине магазина или подтверждённого брака - за наш счёт.
Возврат средств: После получения и проверки товара и подтверждения заявления мы вернём деньги в течение 7–14 рабочих дней (в отдельных случаях — до 30 дней).
Возврат товара ненадлежащего качества (с дефектом)
Сообщение о дефекте: Сообщите нам как можно скорее и приложите фото/видео дефекта.
Для оформления возврата или обмена при наличии дефекта также требуется заявление с указанием причины и описанием дефекта. После получения заявления мы даём инструкции по дальнейшим действиям. При подтверждении брака мы организуем обмен или возврат средств; обратная доставка оплачивается магазином. При необходимости проводится экспертиза (обычно до 30 календарных дней).
Товары, возврат которых не предусмотрен Возврат может быть ограничен или невозможен для отдельных категорий:
- индивидуально изготовленные/товары под заказ;
- товары, потерявшие товарный вид из‑за эксплуатации или отсутствия упаковки/комплектующих.
Необходимые документы и информация
- Номер заказа, Ф.И.О. покупателя, телефон.
- Чек/накладная (если есть).
- Заполненное заявление на возврат с указанием причины.
- Фото/видео дефекта (для бракованных товаров).
Контакты для возвратов и отмен
- E‑mail: help@sergiostefano.by
- Телефон: +375(29)8220158
